Una tienda en línea no termina cuando funciona el botón de pago. El canal debe informar con claridad quién vende, qué recibe el comprador y cómo se atienden novedades antes, durante y después de la compra.
Identifica al proveedor
Publica razón social o nombre, identificación, datos de contacto y canales de atención. La información debe ser fácil de encontrar y consistente con facturas, comprobantes y comunicaciones.
Describe productos y precio total
Incluye características relevantes, disponibilidad, restricciones y precio con los conceptos aplicables. Antes de pagar, el usuario debe poder revisar el pedido, corregir errores y conocer costos y tiempos de entrega.
Explica cambios, garantías y retracto
Diferencia políticas comerciales voluntarias de los derechos legales aplicables. Define el procedimiento, canales, condiciones y logística para cada solicitud sin imponer barreras injustificadas.
Ordena el tratamiento de datos
Solicita únicamente información necesaria, comunica finalidades y evita casillas premarcadas para usos adicionales. Revisa proveedores de pagos, mensajería, analítica y mercadeo que acceden a datos personales.
Redacta términos coherentes
Los términos y condiciones deben coincidir con la experiencia real de compra. Incluye formación del contrato, pagos, entregas, atención de errores, propiedad intelectual y canales de notificación. Evita copiar textos de negocios con modelos distintos.
Conserva evidencia
Guarda la versión de las condiciones aceptadas, confirmaciones, soportes de entrega y conversaciones relevantes. Diseña un procedimiento interno para responder solicitudes y escalar incidentes.
Antes del lanzamiento, realiza una compra de prueba en computador y móvil. Verifica cada mensaje, consentimiento y comprobante como si fueras el cliente; los vacíos jurídicos suelen hacerse visibles durante el recorrido completo.
